Chính sách đổi sản phẩm tại Tân Kỷ Nguyên được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện. Chính sách quy định rõ các điều kiện đổi trả, hình thức đổi sản phẩm và quy định hoàn tiền, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt quyền lợi trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại tiền theo mức phí đổi trả và chính sách áp dụng của Tân Kỷ Nguyên.

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được Tân Kỷ Nguyên hỗ trợ đổi sản phẩm khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm là hàng chính hãng, được cung cấp bởi Tân Kỷ Nguyên.
• Sản phẩm không bị hư hỏng, biến dạng hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất, khách hàng sẽ được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả tương ứng.
• Khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành của Tân Kỷ Nguyên và quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, vật phẩm và quà tặng khuyến mại đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm cần được Tân Kỷ Nguyên kiểm tra và xác nhận tình trạng trước khi thực hiện đổi hoặc hoàn trả.

Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi Tân Kỷ Nguyên kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện theo chính sách.

2. Hình thức đổi trả sản phẩm

Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm, Tân Kỷ Nguyên hỗ trợ các hình thức đổi sản phẩm và hoàn tiền sau:

2.1. Đổi sang sản phẩm khác

Khách hàng có thể lựa chọn một sản phẩm khác có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi.

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo quy định đổi trả của Công ty.

2.2. Trả sản phẩm và nhận lại tiền

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm và nhận lại tiền, Tân Kỷ Nguyên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tiền.

Mức phí đổi trả hoặc các khoản khấu trừ, nếu có, sẽ được áp dụng căn cứ vào chính sách của Công ty và tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Những lưu ý khi đổi sản phẩm

Để quá trình đổi trả sản phẩm được thực hiện nhanh chóng, khách hàng cần lưu ý:

• Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách đổi sản phẩm của Tân Kỷ Nguyên.
• Sản phẩm có thể được kiểm tra thực tế trước khi Công ty xác nhận phương án đổi hoặc hoàn tiền.
• Các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả sẽ được xác định theo quy định của Công ty, thỏa thuận giữa hai bên hoặc giá thị trường của thiết bị tương đương.
• Trường hợp khách hàng làm mất hóa đơn đỏ và yêu cầu hoàn tiền, Tân Kỷ Nguyên áp dụng mức khấu trừ 10% giá trị sản phẩm.
• Các sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm cần được hoàn trả đầy đủ theo quy định trong trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm.
• Với những trường hợp đặc biệt không nằm trong các quy định nêu trên, Tân Kỷ Nguyên sẽ tiếp nhận, xem xét và thông báo phương án xử lý cụ thể đến khách hàng.

4. Quy trình đổi sản phẩm tại Tân Kỷ Nguyên

Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn, quá trình đổi sản phẩm được thực hiện theo các bước cơ bản:

Bước 1: Liên hệ Tân Kỷ Nguyên

Khách hàng liên hệ với Tân Kỷ Nguyên qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại showroom để thông báo nhu cầu đổi trả.

📍 SHOWROOM HÀ NỘI

A16-TT19, Phố Nguyễn Sơn Hà, KĐT Văn Quán, Phường Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0815 8888 99

📍 SHOWROOM TP. HỒ CHÍ MINH

520 Trường Chinh, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0906 778 338

💬 Zalo tư vấn kỹ thuật: 0986 255 699

📧 Email: info@tkn.vn

🌐 Website chính thức: https://tkngroup.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/phukientubepinoxnewera

Youtube: https://www.youtube.com/@neweraphukientubep

Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng

Khách hàng cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng và thông tin liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tân Kỷ Nguyên kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, phụ kiện và các vật phẩm đi kèm để xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Tân Kỷ Nguyên thông báo đến khách hàng phương án đổi sản phẩm, trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Bước 5: Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Tân Kỷ Nguyên tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Tân Kỷ Nguyên – Đồng hành cùng khách hàng

Tân Kỷ Nguyên luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Với chính sách đổi sản phẩm rõ ràng, chúng tôi hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và thuận tiện cho khách hàng.

Tân Kỷ Nguyên cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, tư vấn đúng nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.